Qëllimi ynë është transparencë dhe rrugë e qartë zgjidhjeje — sidomos kur diçka nuk shkon mirë.
Nëse porosia vonohet:
- Kontrolloni /order/[id] për statusin dhe ASN
- Nëse mungojnë përditësimet për një kohë të gjatë, hapni tiketë te /account/support
Nëse produkti vjen i dëmtuar ose i gabuar:
- Bëni foto të qarta (produkt + paketim + etiketa) sa më shpejt të jetë e mundur
- Mos e hidhni paketimin deri sa të zgjidhet çështja
- Kontrolloni /order/[id] dhe hapni tiketë te /account/support me ID-në e porosisë
Nëse mungon një artikull:
- Kontrolloni nëse ka disa dërgesa (ASN të veçanta) te /order/[id]
- Nëse mungon ende, hapni tiketë te /account/support
Çfarë përfshin një tiketë e mirë:
- ID porosie
- Përshkrim i shkurtër (çfarë ndodhi, kur, çfarë prisnit)
- Foto/Video nëse ka dëmtim ose mospërputhje
Shënim: Si marketplace, shitësi është palë kryesore për produktin; ne ndihmojmë në koordinim dhe transparencë të procesit të zgjidhjes.