Kushtet / Terms & Conditions

Pranimi i kushteve

Duke hyrë ose duke përdorur TregMarket.al, ju pranoni këto Kushte, si dhe çdo politikë të publikuar që lidhet me besimin, pagesat, dërgesat dhe kthimet. Nëse nuk pajtoheni, mos e përdorni platformën.

Kush mund ta përdorë platformën

• Blerësit mund të jenë konsumatorë (B2C) ose biznese të miratuara (B2B).
• Shitësit janë biznese të regjistruara që kalojnë proces miratimi.
• Ju duhet të keni kapacitet ligjor për të hyrë në marrëveshje dhe të respektoni ligjin e zbatueshëm.

Termat kryesorë

• Platforma: TregMarket.al, tregu dixhital që lidh shitësit dhe blerësit.
• Blerës: Person fizik ose biznes që përdor platformën për të porositur produkte.
• Blerës biznes (B2B): Biznes i verifikuar/miratuar në platformë si blerës biznesi.
• Shitës (Vendor): Biznes i regjistruar që liston dhe shet produkte në platformë.
• Porosi: Marrëveshje blerjeje e krijuar në platformë midis Blerësit dhe Shitësit.
• Komision: Tarifë e platformës e llogaritur si përqindje mbi vlerën e porosisë (sipas B2C/B2B).
• TVSH (VAT): Tatim mbi vlerën e shtuar që mund të aplikohet mbi komisionin e platformës.
• ASN (Advance Shipping Notice): Njoftim dërgese i krijuar nga Shitësi (me tracking/transportues) për audit, transparencë dhe gjurmim.

Platformë ndërmjetësimi (model agjenti)

TregMarket.al operon si platformë dixhitale ndërmjetësuese (agent model) që lehtëson gjetjen e produkteve, porositjen, pagesën dhe komunikimin midis Blerësve dhe Shitësve. TregMarket.al nuk zotëron inventar, nuk merr pronësi mbi produktet dhe nuk është prodhuesi i tyre. Marrëveshja e shitblerjes për mallrat është midis Blerësit dhe Shitësit.

Pagesat dhe roli i platformës

• Platforma mund të mbledhë pagesa në emër të Shitësit dhe të mbajë fonde përkohësisht për siguri, verifikim dhe pajtueshmëri.
• Platforma fiton të ardhura kryesisht nga komisioni i shërbimit (jo nga vlera e mallrave).
• Shitësi mbetet përgjegjës për përmbushjen, cilësinë, garancinë, faturimin e mallrave dhe pajtueshmërinë ligjore.

Skenarë të rëndësishëm

• Nëse një Shitës nuk dorëzon porosinë, platforma mund të ndërmjetësojë dhe të zbatojë politika besimi (p.sh. anulim/rimbursim sipas rregullave), por nuk zëvendëson përgjegjësinë e Shitësit.
• Nëse ka konflikt për përshkrimin/defektin e produktit, platforma mund të kërkojë prova dhe të vendosë masa të arsyeshme për zgjidhje.

Llogaria dhe të dhënat

• Për të përfunduar checkout zakonisht kërkohet llogari; shporta mund të përdoret si vizitor.
• Ju duhet të jepni të dhëna të sakta (emër, adresë, kontakt) dhe t’i mbani të përditësuara.
• Ju jeni përgjegjës për ruajtjen e sigurisë së llogarisë dhe aktivitetin në llogarinë tuaj.

Sjellje e ndaluar (për blerësit)

• Ndalohet përdorimi i platformës për mashtrim, abuzim me rimbursime, ose pretendime të rreme.
• Ndalohet ndërhyrja në sistem, scraping, ose përdorimi i automatizimeve pa autorizim.

Skenarë praktikë

• Nëse adresa/telefoni janë të pasakta, dërgesa mund të vonohet ose të dështojë; kostot e transportuesit mund të transferohen sipas rregullave.
• Nëse dyshohet mashtrim ose chargeback i pabazë, platforma mund të kufizojë përkohësisht llogarinë deri në verifikim.

Miratim dhe status vendor

• Regjistrimi i Shitësit kërkon miratim. Platforma mund të kërkojë dokumentacion biznesi dhe informacion kontakti.
• Statuset e Shitësit mund të përfshijnë: ACTIVE (aktiv) dhe SUSPENDED (i pezulluar).
• Shitësi është përgjegjës për listime të sakta, stok, çmime, përmbushje, pajtueshmëri dhe shërbim pas-shitjes sipas ligjit.

Standardet e listimit dhe produktet e ndaluara

• Produktet duhet të përshkruhen saktë (specifika, gjendja, përmbajtja e paketimit, garancia ku aplikohet).
• Ndalohet listimi i produkteve të paligjshme, të kufizuara, të rrezikshme, ose që shkelin të drejtat e pronësisë intelektuale.
• Platforma mund të refuzojë, heqë, ose pezullojë listime që cenojnë sigurinë dhe besimin e blerësve.

Skenarë: vonesa, mungesë ASN, anulime të shpeshta

• Vonesat e përsëritura, mungesa e ASN, ose anulime të shpeshta për mungesë stoku mund të sjellin kufizime ose pezullim.
• Në rast dyshimi për mashtrim, platforma mund të mbajë përkohësisht shlyerjet dhe të kërkojë dokumente verifikimi.

Krijimi i porosisë

• Porosia konsiderohet e konfirmuar kur plotësohen kushtet e pagesës (ose konfirmimi i COD) dhe verifikimet e nevojshme.
• Në porosi me shumë Shitës, secili Shitës përmbush pjesën e vet dhe krijon ASN për pjesën përkatëse.

Gabime çmimi dhe përmbajtjeje

• Nëse një çmim/përshkrim shfaqet gabim për shkak të gabimit teknik ose njerëzor, porosia mund të anulohet dhe fondet të trajtohen sipas politikës së rimbursimit.
• Platforma mund të kërkojë konfirmim shtesë për porosi me risk të lartë (p.sh. vlerë e lartë, sjellje anormale).

Metodat dhe rrjedha e fondeve

• Mund të mbështeten pagesa të parapaguara dhe/ose me pagesë në dorëzim (COD), sipas disponueshmërisë.
• Në COD, refuzimi i përsëritur pa arsye ose mos-pranimi mund të sjellë kufizime të llogarisë.

Pagesat përpunohen përmes platformës. Në përgjithësi, fondet mund të mbahen përkohësisht për qëllime sigurie, verifikimi dhe pajtueshmërie, dhe më pas shlyhen te Shitësi sipas rregullave të porosisë, statusit të përmbushjes dhe politikave të besimit.

Skenarë: pagesa të dështuara, anulime, mbajtje për verifikim

• Nëse pagesa dështon ose nuk autorizohet, porosia nuk konsiderohet e konfirmuar dhe mund të skadojë.
• Nëse identifikohen sinjale risku (p.sh. abuzim, sjellje e pazakontë), fondet mund të mbahen përkohësisht deri në verifikim.
• Anulimet nga Shitësi për mungesë stoku mund të ndikojnë statusin e Shitësit nëse përsëriten.

Chargeback dhe mosmarrëveshje pagesash

• Nëse iniciohet chargeback, platforma mund të kërkojë dokumente mbështetëse dhe të pezullojë përkohësisht disa funksione.
• Chargeback i rremë ose i pabazë mund të trajtohet si abuzim.

Normat e komisionit (B2C & B2B)

• B2C: 12.5% (blerës konsumator).
• B2B: 3.5% (blerës biznes i miratuar).
• Komisioni mbulon përdorimin e platformës, përpunimin e pagesës, ekspozimin/marketingun, mjetet e portalit të Shitësit dhe mbështetjen.

Skenarë: ndryshime, rimbursime, porosi të pjesshme

• Komisioni llogaritet sipas rregullave të aplikueshme në momentin e konfirmimit të porosisë.
• Nëse një porosi rimbursohet sipas politikave, trajtimi i komisionit ndjek rregullat e rimbursimit dhe pajtueshmërisë.
• Në porosi me shumë Shitës, komisioni dhe shlyerjet mund të ndahen sipas pjesës së secilit Shitës.

TVSH mbi komisionin (model agjenti)

Në modelin e ndërmjetësimit (agent model), TVSH aplikohet në përgjithësi mbi komisionin e platformës, jo mbi vlerën e plotë të mallrave të Shitësit.

Përgjegjësitë e Shitësit për TVSH-në e produktit dhe faturimin

• Shitësi është përgjegjës për klasifikimin tatimor të produktit, TVSH-në e produktit dhe dokumentacionin fiskal sipas ligjit.
• Shitësi është përgjegjës për lëshimin e faturës/kuponit për mallrat, kur kërkohet nga ligji.
• Platforma mund të lëshojë dokumentacion për komisionin e shërbimit, sipas rregullave të saj dhe ligjit.

Skenarë: B2B dhe kërkesa dokumentacioni

• Blerësit B2B mund të kërkojnë dokumentacion shtesë fiskal; Shitësi duhet të përgjigjet sipas ligjit dhe praktikës së tij.
• Në rast kërkesash nga autoritetet, palët duhet të ruajnë dhe paraqesin dokumentacionin përkatës.

Përmbushja, gjurmimi dhe afatet

• Shitësi është përgjegjës për paketimin, dorëzimin te transportuesi dhe përditësimin e statusit të dërgesës.
• ASN kërkohet për transparencë, audit dhe për të gjurmuar përmbushjen (transportues/tracking).
• Platforma mund të sinjalizojë dërgesat e vonuara dhe të kërkojë sqarime; vonesat e përsëritura mund të ndikojnë statusin e Shitësit.

Skenarë: dërgesë e humbur, e dëmtuar, ose e pjesshme

• Në rast dëmtimi gjatë transportit, Blerësi duhet të raportojë sa më shpejt me foto/dëshmi. Platforma mund të ndërmjetësojë; Shitësi menaxhon procesin me transportuesin.
• Dërgesat e pjesshme duhet të pasqyrohen qartë (ASN/komunikim). Mungesat e paqarta mund të trajtohen si mos-përmbushje.
• Nëse dorëzimi dështon për shkak të adresës së pasaktë ose mos-gjetjes së Blerësit, mund të aplikohen kosto të transportuesit sipas rastit.

Parimet

• Kthimet dhe rimbursimet ndiqen sipas afateve dhe kushteve të publikuara në Qendrën e Ndihmës dhe/ose në faqen e produktit.
• Për defekte, produkt të gabuar, ose mospërputhje me përshkrimin, Shitësi është përgjegjës për zgjidhjen sipas ligjit dhe politikave.
• Platforma mund të ndihmojë si ndërmjetës për të arritur zgjidhje të drejtë.

Skenarë: artikull i gabuar, mungesë, ose ndryshim mendimi

• Nëse merrni artikull të gabuar/mungesë, raportoni me foto dhe numrin e porosisë; procesi mund të përfshijë zëvendësim ose rimbursim.
• Në kthime për ndryshim mendimi (kur lejohet), produkti duhet të jetë i papërdorur dhe i paketuar sipas kërkesave të politikës.
• Rimbursimi mund të kushtëzohet nga verifikimi i gjendjes së produktit dhe provat e nevojshme.

Si trajtohen mosmarrëveshjet

• Kontaktoni fillimisht Ndihmën përmes kanaleve zyrtare dhe paraqisni prova (foto, video, komunikim, dokumente ku aplikohet).
• Platforma mund të kërkojë informacion shtesë nga Blerësi dhe/ose Shitësi për të verifikuar faktet.
• Zgjidhjet mund të përfshijnë: rishpërndarje, zëvendësim, rimbursim, ose korrigjim të listimit.

Abuzimi dhe pretendimet e rreme

• Pretendime të rreme (p.sh. “nuk e mora” pa prova kur tracking tregon dorëzim) mund të sjellin kufizime të llogarisë.
• Shitësit që përsërisin sjellje të dëmshme (mos-përmbushje, mashtrim, manipulim) mund të pezullohen.

Çfarë nuk lejohet

• Ndërhyrje në platformë, “hacking”, scraping, ose përdorim i bot-eve pa autorizim.
• Publikim i përmbajtjes mashtruese, kërcënuese, diskriminuese, ose që cenon privatësinë.
• Manipulim i vlerësimeve, raporteve, ose proceseve të besimit.

Skenarë: pezullim i aksesit

• Në rast shkeljesh të rënda, platforma mund të kufizojë aksesin menjëherë për të mbrojtur përdoruesit.
• Platforma mund të ruajë prova të aktivitetit (log-e) për hetim dhe pajtueshmëri.

Të drejtat e platformës dhe të palëve të treta

• Emri, marka, dizajni dhe softueri i TregMarket.al mbrohen nga të drejtat e pronësisë intelektuale.
• Shitësi garanton se ka të drejtë të përdorë imazhe, marka dhe përmbajtje të produktit që publikon.
• Përmbajtja që shkel IP mund të hiqet dhe mund të sjellë masa kundrejt llogarisë.

Komunikime operative

• Platforma mund të dërgojë njoftime për porosi, pagesa, dërgesa, verifikime dhe siguri.
• Disa njoftime janë të domosdoshme për funksionimin e shërbimit (p.sh. status porosie).

Privatësia

• Trajtimi i të dhënave personale rregullohet nga politika e privatësisë.
• Përdoruesit duhet të përdorin të dhënat e kontaktit vetëm për përmbushje dhe shërbim pas-shitjes, jo për marketing pa leje.

Parime të përgjithshme

• TregMarket.al nuk mban përgjegjësi për inventarin e Shitësit, cilësinë e prodhimit, ose deklarimet e rreme të listimit, përtej masave të moderimit dhe besimit të platformës.
• Në masën e lejuar nga ligji, përgjegjësia e platformës kufizohet në vlerën e komisionit të lidhur me transaksionin përkatës.

Forcë madhore dhe ndërprerje shërbimi

• Platforma nuk mban përgjegjësi për vonesa ose dështime të shkaktuara nga rrethana jashtë kontrollit (p.sh. ndërprerje rrjeti, fatkeqësi natyrore, vendime autoritetesh).
• Mund të kryhen mirëmbajtje/ndryshime teknike që ndikojnë përkohësisht aksesin.

Kur mund të pezullohet një llogari

• Në rast shkeljesh të kushteve, mashtrim, abuzim të rimbursimeve/chargeback, ose rrezik sigurie.
• Për Shitësit: mos-përmbushje e përsëritur, mungesë ASN, anulime të shpeshta, ose shkelje të politikave të listimit.

Efektet e pezullimit

• Platforma mund të kufizojë funksione (p.sh. porosi të reja) dhe të kërkojë verifikime.
• Fondet mund të mbahen përkohësisht kur është e nevojshme për hetim/pajtueshmëri, në masën e lejuar nga ligji.

Përditësime dhe njoftime

• Kushtet mund të përditësohen herë pas here. Data e përditësimit shfaqet në krye të faqes.
• Vazhdimi i përdorimit pas përditësimit konsiderohet pranim i kushteve të reja.

Ligji i zbatueshëm dhe dispozita të tjera

• Këto kushte interpretohen sipas ligjit të zbatueshëm. Në rast konfliktesh, palët mund të ndjekin mjetet ligjore përkatëse.
• Nëse një dispozitë shpallet e pavlefshme, pjesa tjetër mbetet në fuqi (severability).